作业帮丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/10 22:30:36
丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!
丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!
丽思卡尔顿酒店的核心价值观是什么,以及信念,伦理标准,以及人员管理方法是什么!
——以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务
信条：
1．我们的服务宗旨,是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方.
2．我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施,让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境.
3．丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅,甚至可满足客人内心的需求与愿望.
优良服务的三个步骤：
1. 真挚热诚的问好.应尽可能称呼客人的名字.
2. 预见客人所需,应做好充分准备,并须遵从客人意愿办事.
3. 欢欣的道别.跟客人亲切地说再见,应尽可能称呼客人的名字.
员工基本守则：
1. 信条是我们公司的基本信仰,所有员工均必须了解,谨守和实践该信条.
2. 我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务.”作为专业服务人士,我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事.
3. 优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础.每位员工必须遵循,以确保客人满意,愿意重临及忠于丽嘉酒店.
4. 员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础.全体员工都将信守该承诺.
员工承诺——
☆ 在丽嘉,我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源.
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则,我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利.
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境.
5. 所有员工均须圆满完成其工作岗位的年度培训课程.
6. 应将公司目标传达给所有员工,支持该目标的实现是每位员工的责任.
7. 在工作中创造乐趣和自豪感,所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划.
8. 每位员工应不断寻找酒店运作弱点.
9. 为满足客人和同事的需要,每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境.
10．授权于每位员工.例如,当客人有问题或有任何特殊需求时,即使需要
\x09暂停您的正常工作,也要全力解决客人的问题.
11．时刻保持整洁是每位员工的责任.
12．向客人提供最好的亲身服务,每位员工都应负责了解和记录客人的喜好.
13．不可失去一位客人.每位员工都有责任确保客人得到即时安抚.任何员
\x09工接到客人投诉都须负责,妥善解决并作好记录.
14．经常展示微笑.保持积极的眼光接触.对客人和同事使用恰当的礼貌用
\x09语,例如“早上好”, “当然可以”,“乐意效劳”和“荣幸之至”.
15．无论身处工作环境以内或以外,均须充当酒店的使者.言谈保持积极肯
\x09定.将关注转告相关人员.
16．亲自带客人到酒店内的其他地方,避免只是指示方向.
17．使用丽嘉酒店的电话礼仪,在铃响三声内接听电话,语带“微笑”.尽可
\x09能称呼客人的名字.若需客人等候,应问客人“您可否稍等片刻?”不可
\x09询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话.
18．关注自身仪表并为之感到自豪.每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装,
\x09仪容标准,展示职业化的形象.
19．安全第一.每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工
\x09作环境.警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情.
20．保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责.节约能源,正确地维护酒店资
\x09产并保护环境.
时至今天,这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上,为丽
嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知,信奉并执行.