2、公共关系的定义：

2、公共关系的定义：
2、公共关系的定义：

2、公共关系的定义：
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动.它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系.它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中.它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动.作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受.
　　一、公共关系的含义
　　“公共关系”一词是舶来品,其英文为Public Relations,缩写为PR,简称是公关.“Public Relations”也可译为“公众关系”,但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”,也可理解为“公众间的关系”.对一个社会组织来说,前者具有单向性,后者则具有无关性,因此,译为“公共关系”更容易被人们准确理解,其理由是： 1．公共关系的“公众”不仅由人群构成,还包括政府、社区、媒介等机构.因为政府、社区、媒介等机构,在中国人的心目中是公共事业单位,译为“公共关系”,理解上更容易被人们接受. 2．港台等地的华人著述多是这样的译法,已成为主流译法. 3．“公共”一词与“私人”一词相对应,准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质.对于公共关系的定义,五花八门,可以说有多少公共关系著作,就有多少种公共关系的定义.通过对几种公共关系定义的列举可以看出,尽管公共关系作为一种职业活动,已有近百年的历史；作为一门科学,也有近80年的历史,但时至今日,人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来.这至少说明,公共关系作为一门新兴科学,尚处在发展的“幼年”时代.但从公共关系定义的不同界定中,我们不难发现其中的一些趋同之处.这些趋同之处主要表现在以下几方面： （1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系.这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的. （2）公共关系是一种特殊的思想和活动.作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求. （3）公共关系是现代组织管理的独立职能.公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应于公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展. （4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段.公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播. 概括以上内容,我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想.
　　二、“公共关系”一词多义
　　公共关系到底有几层含义,目前还未达成一个世界公认的看法,对其含义的理解和定义的表述是多层次的.人们普遍认为它既可以是一种状态,又可以是一种活动,还可以是一种学说,更可以是一种观念和职业. 1．任何组织都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态. 2．组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程,它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类. 3．公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态.公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.此外,公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等. 4．就学科特点而言,公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科,在理论上是个综合性、交叉性的学科,涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等,是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科. 5．公共关系职业任务是协调社会组织与公众的关系,塑造组织良好的社会形象,以促进组织不断发展和完善.公共关系职业产生于1903年,人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”.事实上,这里的“公共关系”主要是指公共关系职业.正是由于艾维·李在1903年开始从事为组织树立形象的公关工作,并于次年创办了一家公共关系咨询事务所,公开对外营业,才使社会上出现了公共关系职业.
　　编辑本段公共关系的特征
　　公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质,了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解.
　　1．情感性
　　公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作.我国古人办事讲究“天时、地利、人和”,把“人和”作为事业成功的重要条件.公共关系就是要追求“人和”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境.
　　2．双向性
　　公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统.组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身；另一方面又要对外传播,使公众认识和了解自己,达成有效的双向意见沟通.
　　3．广泛性
　　公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中,即公共关系无处不在,无时不在,贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性.因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织,既可以是已经与主体发生关系的任何公众,也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们.
　　4．整体性
　　公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度.它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象,以使人们对自己产生整体性的认识.它并不是要单纯地传递信息,宣传自己的地位和社会威望,而是要使人们对自己各方面都要有所了解.
　　5．长期性
　　公共关系的实践告诉我们,不能把公共关系人员当作“救火队”,而应把他们当作“常备军”.公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的,这就是说公共关系不是水龙头,想开就开,想关就关,它是一种长期性的工作.
　　编辑本段公共关系的结构
　　公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的.公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播.这三个要素构成了公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的.
　　1．公共关系主体——社会组织.
　　公共关系的主体是社会组织,尽管有些个人,如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等,为了某种特殊利益也举办公关活动,但他们在从事公共关系活动时,不是以自然人的身份,而是以法人的面目出现的.全面研究组织是社会学的课题,而公共关系学主要是从公共关系活动的角度,对组织相关的性质进行一些必要的分析. 社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性. 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标,但目标的存在方式又各不相同,这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等
　　2．公共关系客体——公众
　　公共关系也称作公众关系,因为公共关系的工作对象就是公众.要做好公共关系工作,就必须了解和研究公众.在公共关系学里,公众与“大众”、“群众”是有区别的.它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人,也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人,而应具体地称为“组织的公众”.公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性.常见的公众分类方法有： （1）根据公众与组织的所属关系分类,可将公众分为内部公众与外部公众.员工是组织直接面对而最接近的公众,是组织赖以生存与发展的细胞,是组织内部公众的主体.一般来说,在组织的外部公众中,消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要. （2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类,可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众. （3）根据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众. （4）根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.