呼叫中心的质检工作想写一份关于质检工作的具体文件,哎,不知道怎么写,请有经验的朋友提供一下啊~
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/06/25 16:16:00
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呼叫中心的质检工作
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不同性质的呼叫中心,对于质检工作会有不一样的要求,列出以下几点共性,希望能给楼主一点帮助!
1,对于座席录音进行实时监听,并给予分数评定;作为绩效考核依据.
2,与座席沟通,指导座席提升业务技能.
3,定期制作质检分析报告,并拟订改善方案.
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什么是呼叫中心质检马上要面试客服部的质检了,应聘的可定会问什么是质检的,我提几个问题,1 你觉得什么是质检?质检是干吗的?2 质检人员需要掌握哪些技能?
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两个工作选择一个,一份是业务员,销售实验室仪器耗材的,小公司;一份是质检员,在一家中等规模的企业里做质量管理,向管理层方面培养公司,业务员2800,质检员,3000这两种工作我都没有做过,