興業(yè)銀行南昌分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，充分發(fā)揮“網(wǎng)點興業(yè)”重要作用，今年以來持續(xù)加強條線融合管理、崗位協(xié)同聯(lián)動，全面升級廳堂服務營銷運營一體化模式，以務實舉措提升廳堂服務質(zhì)效。

培訓賦能，鍛造廳堂服務精兵

柜面團隊作為廳堂服務的重要一環(huán)，需不斷提升業(yè)務辦理能力和客戶服務技巧，優(yōu)化客戶服務流程增進團隊協(xié)作，提升業(yè)務辦理效率和廳堂整體服務水平。今年以來，南昌分行多次組織柜面團隊開展廳堂一體化培訓，主要內(nèi)容涉及財富產(chǎn)品、業(yè)務風險防控處置、廳堂自助機具設備操作，提升柜面員工綜合能力，優(yōu)化廳堂服務模式，引導柜面團隊既能辦理好業(yè)務，也能走出來服務好客戶。

聯(lián)防聯(lián)控，服務風險齊抓共管

“真的太感謝你們了！如果不是你們及時攔截，我的養(yǎng)老錢就沒了！”近期南昌分行轄內(nèi)網(wǎng)點贛州開發(fā)區(qū)支行廳堂來了一位老人，為工作人員送上錦旗，感謝網(wǎng)點為其挽損。原來是支行柜員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，憑借敏銳的風險洞察力和廳堂協(xié)同聯(lián)動，為其識破電詐騙局攔截跨境轉(zhuǎn)賬，挽損21萬元資金。分行高度重視反詐工作，持續(xù)提升廳堂服務人員電詐風險事件處置能力，做到服務和風險兩手抓。今年以來，廳堂團隊為受害人挽損累計300余萬元，收獲客戶和公安機關(guān)感謝信、表揚信共13封，錦旗6面。

優(yōu)化服務，支付為民普惠民生

支付服務一頭連著消費活力，一頭系著民生溫度。為深入落實2024年3月國務院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，南昌分行聚焦賬戶服務、現(xiàn)金服務、外匯服務及適老化改造等關(guān)鍵領(lǐng)域，將優(yōu)化支付服務作為常態(tài)化重點工作，以實際行動踐行“支付為民、金融為民”理念。2025年6月至7月，分行針對一線廳堂服務團隊開展半年度專項提升行動，進一步夯實服務質(zhì)效。通過組織服務知識應知應會專題測試，實施廳堂服務明察暗訪，深入網(wǎng)點開展一對一教學督導等舉措，全方位強化服務能力建設，有效提升廳堂服務專業(yè)水平與客戶體驗。

延伸服務，上門傳遞金融溫度

為進一步延伸服務觸角，南昌分行不斷優(yōu)化移動設備功能，讓廳堂服務不再局限于網(wǎng)點。針對行動不便的特殊客群，無法至網(wǎng)點開卡的企業(yè)員工、外籍來華人員等，分行可提供上門服務，急客戶所急，解客戶難題。在金融知識宣傳教育方面，分行持續(xù)開展送教上門活動，將反詐、反洗錢、反假貨幣等金融知識送進社區(qū)、商戶、家庭、學校、企業(yè)，幫助社會公眾提升金融素養(yǎng)，增強風險防范意識。

深耕公益，驛站傳情暖心惠民

興業(yè)銀行南昌分行始終堅持以人民為中心，持續(xù)加強“興公益”惠民驛站建設，不斷完善轄內(nèi)49家營業(yè)網(wǎng)點軟硬件服務設施，為廣大群眾免費提供WiFi、雨傘、口罩、茶水點心、便民藥品等多項便民服務。分行始終秉持“一點一滴，一興一益”的公益服務理念，近年來持續(xù)開展多維度、多場次的金融公益活動。從高考期間設立愛心服務點為考生及家長保駕護航，到夏日里搭建“致敬城市英雄”愛心補水站送清涼，再到冬日為環(huán)衛(wèi)工人送上“情暖冬日 新春送福”的關(guān)懷與祝福，以實際行動詮釋金融為民初心。

從優(yōu)化流程到細節(jié)關(guān)懷，從安全守護到公益擔當。興業(yè)銀行南昌分行始終以客戶需求為導向，將“真誠服務，相伴成長”的服務理念融入廳堂服務日常。隨著廳堂一體化運營新模式不斷發(fā)展和靈活柜臺的科學設置，分行將以更專業(yè)的服務和更溫暖的行動，為廣大客戶構(gòu)筑安全、便捷、有溫度的金融服務港灣。